Support
Fairer Support durch minutengenaue Abrechnung
Sie betreiben eine Anwendung und wollen sich durch professionellen Support absichern? Wir bieten Ihnen Telefon- und Emailsupport zu den folgenden Komponenten:
- QGIS und gvSIG
- UMN MapServer, QGIS Server und Geoserver
- PostgreSQL/PostGIS
- OpenLayers, GeoExt, ExtJS, MapFish und Mapbender
Weiterhin können im Rahmen des Supports auch Anpassungen an Ihrer Anwendung vorgenommen werden. Wir schätzen dabei vorher den entstehenden Aufwand fair ab. Support zu Linux-basierten Betriebssystemen wird in begrenztem Umfang ebenfalls geleistet, speziell beim Aufbau der entsprechenden Architektur sowie auch beim Betrieb Ihres Servers.
Dabei bezahlen Sie bei uns nicht eine festgelegte Gebühr, die am Jahresende verfällt, sondern Ihr Support wird fair in variabel festgelegten Zeitintervallen abgerechnet. Sollten Sie nach der Laufzeit noch Stunden übrig haben, so verfallen diese nicht, sondern werden einfach gut geschrieben.
Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
Wir garantieren eine Reaktionszeit auf Support-Anfragen von maximal einem Arbeitstag (Mo. bis Fr. von 08:00 – 17:00 Uhr). Eine eventuell notwendige Aufwandseinschätzung mit dazugehörigem Zeitplan zur Problembehandlung wird innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage nach Erstreaktion garantiert.
OpenGeoSuite – Support von den Entwicklern
Zudem können wir Ihnen durch unsere Partnerschaft zu OpenGeo Entwicklersupport aus 1. Hand zu PostGIS, GeoServer, OpenLayers und GeoExt anbieten. Dies beinhaltet zu Vertragslaufzeit ein unlimitiertes Bugfixing von Fehlern in der Software. Die Laufzeit eines Vertrages beträgt hier mindestens 12 Monate.
